İade Politikası
1. Genel Açıklama
İşbu İade Politikası, www.aseababyatelier.com internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen satışlarda uygulanacak iade, cayma hakkı ve değişim süreçlerine ilişkin genel esasları düzenler.
Bu metinde yer alan açıklamalar, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu ile birlikte değerlendirilir. Çelişki bulunması halinde, tüketici lehine emredici mevzuat hükümleri uygulanır.
2. Cayma Hakkına Dayalı İade
Tüketici, mesafeli satış sözleşmesine konu ürün bakımından, ilgili mevzuat uyarınca 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma süresi, mal teslimine ilişkin sözleşmelerde tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Tek sipariş kapsamında ayrı ayrı teslim edilen mallarda son malın teslim günü; birden fazla parçadan oluşan mallarda son parçanın teslim günü esas alınır.
Cayma hakkı, süre içinde satıcıya yöneltilecek açık bir bildirim ile kullanılabilir. Bu bildirim; info@aseababyatelier.com e-posta adresi, örnek cayma formu veya sair yazılı / kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yapılabilir.
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde, ürün bedeli ile tüketiciden tahsil edilmiş bulunan standart teslimat masrafları, cayma bildiriminin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, tüketicinin ödeme sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde iade edilir.
Tüketicinin standart teslimat dışında daha yüksek maliyetli bir teslim yöntemi seçmiş olması halinde, yalnızca standart teslimat bedeli iade kapsamındadır.
Tüketici, cayma bildiriminin yöneltilmesinden itibaren 10 (on) gün içinde ürünü satıcının bildirdiği iade usulüne uygun şekilde geri göndermelidir.
Satıcı, ön bilgilendirmede cayma durumunda kullanılacak anlaşmalı taşıyıcıyı belirtmişse, ürünün bu taşıyıcı aracılığıyla geri gönderilmesi halinde tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz.
Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürün bakımından, ürünün makul gözden geçirme sınırını aşan bir kullanım nedeniyle değer kaybı meydana gelmişse, satıcının mevzuattan doğan mahsup hakları saklıdır.
3. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Haller
Taraflarca aksi açıkça kararlaştırılmadıkça, ilgili mevzuat uyarınca aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:
a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
b)Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.
c)Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallara ilişkin sözleşmeler.
d)Teslimden sonra ambalajı, bandı, mührü, paketi veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olması nedeniyle sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan mallara ilişkin sözleşmeler. Ürünün niteliğine göre iç giyim alt parçaları, mayo / bikini altları ve benzeri hijyen hassasiyeti bulunan ürünler bu kapsamda değerlendirilir.
e)Teslimden sonra niteliği gereği başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.
f)Malın tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü, paketi veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olması halinde, maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.
g)Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.
h)Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken; konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ile eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.
i)Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler.
j)Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin açık onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
k)İlgili mevzuatta ayrıca cayma hakkı dışında bırakıldığı açıkça düzenlenen diğer mal ve hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
4. Ayıplı / Kusurlu Ürünler
Cayma hakkına dayalı iade süreci ile ayıplı veya kusurlu ürüne ilişkin tüketici hakları birbirinden farklı hukuki rejimlere tabidir.
Tüketici, teslim edilen ürünün ayıplı veya kusurlu olduğunu düşünmesi halinde, yürürlükteki tüketici mevzuatı ve Mesafeli Satış Sözleşmesi çerçevesinde sahip olduğu seçimlik haklarını kullanmak üzere satıcıya başvurabilir.
Teslim anında dış ambalajda veya ürünün dış görünümünde taşıma kaynaklı olduğu açıkça anlaşılan bir hasar tespit edilmesi halinde, taşıyıcı nezdinde tutanak düzenlenmesi ve mevcutsa fotoğraf, video ve benzeri kayıtların satıcıyla paylaşılması inceleme sürecini kolaylaştırmaya ve sürecin en hızlı şekilde sonuçlandırılmasına fayda sağlayacaktır; her halükarda tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.
5. Değişim Talepleri
Ürün değişim talepleri, cayma hakkından ve ayıplı / kusurlu ürün rejiminden ayrı olarak, satıcının operasyonel imkanları ve stok durumu çerçevesinde değerlendirilir.
Değişim talebinin kabul edilip edilemeyeceği; ürünün niteliği, stok durumu, ürünün yeniden satışa uygunluğu, hijyen koşulları ve ilgili mevzuat hükümleri dikkate alınarak belirlenir.
6. İade Sürecinin Yürütülmesi
Tüketici tarafından iletilen iade veya başvuru talebi, niteliğine göre cayma hakkı, ayıplı / kusurlu ürün başvurusu veya değişim talebi olarak değerlendirilir.
İade talebinin satıcıya ulaşmasını takiben, ürünün hangi usulle geri gönderileceğine ilişkin bilgi tüketiciye iletilir. Bu süreç, tüketicinin yasal haklarının satıcının serbest takdirine bağlı olduğu anlamına gelmez; yalnızca sürecin operasyonel olarak yürütülmesine ilişkindir.
Ürün satıcıya ulaştıktan sonra, yalnızca ilgili hukuki rejim bakımından gerekli incelemeler yapılır. İnceleme kapsamında ürünün niteliği, başvurunun dayanağı, varsa yasal istisnalar, ürünün olağan inceleme sınırını aşıp aşmadığı ve ilgili belgeler değerlendirilebilir.
Ürün bedelinin banka veya ödeme kuruluşu sistemlerine yansıma süresi, ilgili finans kuruluşunun iç süreçlerine bağlı olarak değişebilir.
7. Kurumsal Faturalı İşlemler
İade konusu ürünün faturası tüzel kişi adına düzenlenmişse, iade sürecinde vergi mevzuatı ve muhasebe uygulamaları çerçevesinde gerekli ek belgelerin talep edilmesi mümkündür.
Bu tür belgelerin talep edilmesi, tüketici mevzuatından doğan emredici hakların ortadan kaldırılması veya haksız biçimde sınırlandırılması sonucunu doğurmaz.
8. İletişim
İade, cayma hakkı, ayıplı / kusurlu ürün veya değişim taleplerine ilişkin başvurular aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden yazılı olarak iletilebilir:
E-posta: info@aseababyatelier.com
Telefon / WhatsApp: 0531 646 15 24
İade Adresi: Sahrayıcedit Mahallesi Feritbey Sokak No:18 İç Kapı No:6 Kadıköy / İstanbul