Sıkça Sorular Sorular

Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

A.Sipariş ve Teslimat

1.Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Ödeme onayının alınmasını takiben siparişleriniz normal koşullarda 5–7 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir. Hafta sonu ve resmî tatillerde verilen siparişler ilk iş günü işleme alınır.

2.Teslimat süresi uzayabilir mi?

Stok durumu, tedarik süreçleri, mücbir sebepler veya kargo kaynaklı gecikmeler gibi istisnai hâllerde teslimat süresi mevzuata uygun olarak en fazla 30 güne kadar uzayabilir. Bu durumlarda tarafınıza yazılı bilgilendirme yapılır.

3.Hangi kargo firmaları ile gönderim yapılıyor?

Siparişleriniz HepsiJet, Yurtiçi Kargo veya DHL e-Commerce aracılığıyla gönderilir.

4.Kargoyu teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?

Teslimat sırasında paketi imzalamadan önce kontrol etmeniz gerekir. Paket hasarlıysa teslim almayarak kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır. Hasarlı paket teslim alındığında, içeriğe ilişkin sorumluluk alıcıya ait olabilir.

B.İade, Değişim ve Cayma Hakkı

1.İade veya değişim sürem kaç gündür?

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanarak iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.

2.İade işlemini nasıl başlatabilirim?

İade taleplerinizi self servis iade sistemi üzerinden 7/24 oluşturabilirsiniz. Alternatif olarak müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek de talep iletebilirsiniz.

3.İade talebim ne kadar sürede onaylanır?

İade talepleri genellikle 1 iş günü içerisinde değerlendirilir ve onay durumu e-posta yoluyla bildirilir.

4.Kargo ücretini kim öder?

Cayma hakkı kapsamında ve anlaşmalı kargo firması kullanılarak yapılan iadelerde iade kargo bedeli satıcıya aittir.

Anlaşmalı kargo dışındaki gönderimler, değişim talepleri veya cayma hakkı kapsamı dışındaki iadelerde kargo bedeli alıcıya aittir.

5.Hangi ürünler iade edilemez?

Kullanılmış, etiketi çıkarılmış, orijinal ambalajı bozulmuş ürünler ile hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan veya kişiye özel üretilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

6.Para iadem ne zaman yapılır?

İade edilen ürün depomuza ulaşıp kontrolleri tamamlandıktan sonra, ürün bedeli en geç 14 gün içerisinde ödeme yaptığınız yöntemle iade edilir. Banka süreçlerine bağlı olarak hesabınıza yansıma süresi değişiklik gösterebilir.

C.Ödeme ve Güvenlik

1.Ödeme bilgilerim güvende mi?

Evet. Ödeme işlemleri, sektör standartlarına uygun güvenlik önlemleri ile korunur. Kredi kartı bilgileriniz mağazamız tarafından saklanmaz.

D.Üyelik, KVKK ve Gizlilik

1.Hangi kişisel verilerim işleniyor?

Sipariş, teslimat, ödeme ve müşteri hizmetleri süreçlerinin yürütülmesi amacıyla kimlik, iletişim, ödeme ve işlem bilgileri işlenebilir.

2.Kişisel verilerim yurt dışına aktarılıyor mu?

Mağazamız Shopify altyapısı üzerinde faaliyet göstermektedir. Bu kapsamda bazı veriler, gerekli güvenlik ve hukuki tedbirler alınarak yurt dışındaki sunucularda işlenebilir.

3.KVKK kapsamında hangi haklara sahibim?

Kişisel verilerinize ilişkin bilgi alma, düzeltme, silme, işlenmesine itiraz etme ve zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.

E.Çerezler ve Pazarlama

1.Çerezler neden kullanılıyor?

Çerezler; sitenin çalışması, güvenliğin sağlanması, kullanıcı deneyiminin geliştirilmesi ve analitik faaliyetler için kullanılır.

2.Çerez tercihlerini nasıl yönetebilirim?

Tarayıcı ayarlarınızı değiştirerek çerezleri kontrol edebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz. Ancak bazı çerezlerin kapatılması, sitenin belirli işlevlerini etkileyebilir.

3.Pazarlama iletilerini nasıl durdurabilirim?

Tarafınıza gönderilen e-posta veya SMS’lerde yer alan yönlendirmeler üzerinden dilediğiniz zaman ticari elektronik iletileri reddedebilirsiniz.

4.Yardıma mı ihtiyacınız var?

Her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

📧 info@aseababyatelier.com

📱 WhatsApp / Müşteri Hizmetleri 0531 646 1524